Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Bloom

Esta política é da Movelaria Golden House LTDA, CNPJ 65.330.266/0001-48, responsável pela marca Bloom, com sede na Av. Luís Viana Filho, 3020 - Centro, Itaberaba - BA, CEP 46880-000.

Ela se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e observa os direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse período, não é necessário justificar o motivo da desistência.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive os valores de frete aplicáveis, e a Bloom orientará o processo de devolução ou coleta do produto.

Para solicitar:

E-mail: Contato@bloomsofa.com.br
WhatsApp: (75) 9928-6815

Informe o número do pedido e que deseja solicitar a devolução.

2. Política comercial de devolução — até 30 dias

Além do direito legal de arrependimento, a Bloom oferece uma política comercial que permite solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento.

Para solicitações realizadas após os primeiros 7 dias e dentro do prazo de 30 dias, serão avaliadas as condições do produto.

O produto deverá estar:

sem danos provocados por mau uso;
sem manchas, rasgos ou alterações;
acompanhado de seus componentes e acessórios;
em condições adequadas para análise e coleta.

Entre em contato antes de enviar qualquer produto. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.

3. Sobre a embalagem e expansão do produto

Alguns produtos Bloom são enviados compactados e passam por um processo de expansão depois da abertura da embalagem.

Por isso, o produto poderá não retornar às mesmas dimensões em que foi originalmente transportado.

Recomendamos guardar a caixa e os materiais de proteção enquanto você avalia o produto.

A abertura da embalagem, por si só, não elimina o direito legal de arrependimento dentro do prazo aplicável.

Caso a embalagem original não possa mais ser utilizada, entre em contato conosco para receber orientações sobre a coleta e o acondicionamento adequado.

Se tiver dúvidas sobre portas, corredores, escadas ou elevadores antes da compra, fale conosco. Podemos ajudar a conferir as dimensões da embalagem do modelo desejado.

Contato@bloomsofa.com.br
(75) 9928-6815

4. Produto danificado ou com defeito

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Sempre que possível, envie:

número do pedido;
fotos do produto;
fotos da embalagem;
vídeo mostrando o problema, quando necessário.

Essas informações ajudam nossa equipe a analisar a situação com mais rapidez.

Para produtos duráveis, aplicam-se os prazos de garantia previstos pela legislação brasileira, inclusive em relação a vícios aparentes e vícios ocultos.

Quando houver possibilidade de reparo ou solução do problema, seguiremos os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.

5. O que a garantia cobre

A garantia legal se aplica a defeitos de fabricação apresentados pelo produto dentro das condições previstas em lei.

Quando confirmado tecnicamente, isso pode incluir problemas relacionados à:

estrutura;
costura;
espuma;
componentes do produto.

A garantia não cobre danos decorrentes de situações como:

uso inadequado;
desgaste natural decorrente da utilização;
manchas ou rasgos causados após a entrega;
utilização de produtos de limpeza inadequados;
danos causados por animais;
exposição inadequada à umidade ou condições externas;
modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros.

Cada caso poderá ser analisado individualmente.

6. Troca por cor, modelo ou preferência

Depois do período legal de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de outra cor ou modelo, estarão sujeitas à política comercial da Bloom.

Entre em contato conosco para verificarmos:

condição do produto;
disponibilidade do novo modelo;
diferença de valores, quando houver;
condições logísticas da troca.

7. Reembolsos

Após a aprovação da devolução e conclusão das etapas necessárias, iniciaremos o processamento do reembolso.

Pagamento via PIX

O valor será devolvido por meio de conta ou chave vinculada ao responsável pela compra, conforme as informações necessárias para processamento.

Cartão de crédito

Solicitaremos o estorno junto à plataforma ou operadora responsável pelo pagamento.

Após o processamento, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e da instituição financeira.

A Bloom informará o cliente quando o processo de reembolso tiver sido iniciado.

8. Produto recebido diferente do comprado

Caso você receba um produto diferente do que consta no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.

Providenciaremos as orientações necessárias para correção da entrega sem custo adicional ao consumidor quando constatado o erro.

9. Como solicitar uma troca ou devolução

Tenha em mãos:

1. Número do pedido
2. Nome utilizado na compra
3. Motivo da solicitação
4. Fotos ou vídeos, quando houver problema no produto

Entre em contato: